Política de devoluciones y reembolsos

Nuestra política de 100% satisfacción te asegura que cualquier producto que compres en Acuarios Hispania cumple con los más altos estándares. Pero si por algún motivo no estás satisfecho/a con un producto, te ofrecemos un servicio de devolución fácil y rápido. Quedan exentos de devolución aquellos productos que, siguiendo las especificaciones del cliente, se han personalizado con las distintas opciones disponibles en cada producto, tal y como indica la Ley 3/2014 sobre comercio electrónico. Estos productos son los contenidos en las categorías Acuarios, Sumps, Mesas, Baterías y Garra Rufa.

Puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto si la mercancía le llega dañada o equivocada. Por favor, devuelve el artículo incluyendo sus envoltorios originales, las instrucciones y otros documentos que pudiera incluir tu paquete ya que, de lo contrario, el bien sufrirá una depreciación.

¿Cuál es el plazo para devolver un pedido?

Puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto si la mercancía le llega dañada o equivocada. Por favor, devuelve el artículo incluyendo sus envoltorios originales, las instrucciones y otros documentos que pudiera incluir tu paquete ya que, de lo contrario, el bien sufrirá una depreciación.

En el plazo máximo de 14 días desde que nos comunicaste tu intención de devolver el producto, te reembolsaremos el importe de tu compra, excluyendo los gastos de envío, utilizando como método de pago para el reembolso el mismo utilizado en tu pedido. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto, o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Para hacer efectiva dicha devolución deberán comunicárnoslo por escrito al email info@acuarioshispania.com. Se deberán devolver los artículos en su embalaje original y en perfecto estado. No se aceptarán devoluciones de productos usados o con signos de manipulación. En el caso de productos defectuosos, el plazo para reclamaciones es de 14 días y rogamos nos avisen de la incidencia por escrito al email info@acuarioshispania.com.

El primer paso será pasar a buscar, con un transporte pagado por nosotros, los artículos defectuosos. Una vez nos lleguen y comprobados los mismos procederemos, según elija el cliente, a realizar el abono íntegro de la mercancía o la reposición de la misma siempre y cuando haya stock del artículo en cuestión.

Con el fin de poder ejercer la opción de devolver un producto , solo tienes que llamarnos al teléfono 669 508 500 o enviarnos un email a la dirección info@acuarioshispania.com cuando quieras y te lo recogeremos en menos de 7 días laborables.